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Relazioni con il pubblico

 URP - Ufficio Relazioni con il Pubblico, Marketing e Comunicazione

 

Emergenza Coronavirus: gli sportelli dell’Ufficio Relazioni con il Pubblico sospendono temporaneamente l’accesso pur mantenendo la funzionalità.
L’accesso diretto è possibile solo su appuntamento.

 

Cos’è

Luogo di incontro e spazio di comunicazione, partecipazione e collaborazione tra professionisti dei servizi socio-sanitari e cittadini.

 

Cosa fa

Informa i cittadini sui servizi offerti dall’Azienda.

Ascolta le aspettative e i bisogni degli utenti. Garantisce l’esercizio dei diritti di informazione, accesso e partecipazione Raccoglie osservazioni e suggerimenti per migliorare i servizi.

Gestisce le segnalazioni che hanno per oggetto disservizi, problemi nell’erogazione delle prestazioni o accesso ai servizi, ritardi, mancata assistenza, ecc..

 

Come è organizzato

L’URP dell’Azienda Socio-Sanitaria Territoriale del Garda si articola in sedi operative collocate presso l’ingresso degli Ospedali di Desenzano d/G, Gavardo, Manerbio.

 

Ospedale di Desenzano d/G
SPORTELLO dal lunedì al venerdì 8.30-12.30 e 14.00-16.00 oppure su appuntamento
TELEFONO 030.9145.513-576
FAX 030.9145.601
EMAIL urp@asst-garda.it

 

Ospedale di Gavardo
SPORTELLO  su appuntamento
TELEFONO 0365.378.220
EMAIL urp@asst-garda.it

 

Ospedale di Manerbio
SPORTELLO dal lunedì al venerdì 8.30-12.30
TELEFONO 030.9929.714
EMAIL urp@asst-garda.it

 

Come presentare encomi, suggerimenti, reclami

I cittadini possono inoltrare reclami, suggerimenti, encomi direttamente presso le sedi URP oppure per email, PEC o lettera.

L’ASST garantisce risposta, di norma entro 30 giorni, solo alle segnalazioni scritte complete di tutti gli elementi utili a ricostruire quanto accaduto e del consenso al trattamento dei dati personali e accompagnate da copia del documento d’identità in corso di validità dell’interessato.

Eventuali richieste o reclami possono essere presentati dall’interessato oppure da persona delegata, allegando delega e copia di documenti d’identità di delegante e delegato.

In caso di minore, la segnalazione deve essere presentata da chi esercita la potestà genitoriale.

Scarica la Scheda per la segnalazione di reclami, suggerimenti, encomi Scarica l’Informativa trattamento dati personali per utente Scarica il Regolamento aziendale per la gestione delle segnalazioni (reclami, suggerimenti, encomi)
Il Servizio opera con Sistema di Gestione per la Qualità Certificato UNI EN ISO 9001:2015

 

Report segnalazioni 2019

Report segnalazioni 2018

Report segnalazioni 2017

 Customer Satisfaction

L’Azienda effettua la rilevazione sistematica del livello di soddisfazione dei cittadini attraverso appositi questionari, come previsto dal processo di accreditamento delle strutture sanitarie di Regione Lombardia (DGR n. VI/38133 del 1998).

 

L’indagine di Customer Satisfaction è uno strumento importante di ascolto del cittadino, che ci aiuta a evidenziare punti critici dell’organizzazione, progettare azioni di miglioramento e fornire servizi sempre più in linea con le esigenze delle persone che fruiscono delle nostre prestazioni.

 

I questionari, disponibili presso le Unità Operative e i Servizi dell’Azienda, possono essere compilati in forma anonima e inseriti nelle apposite cassette di raccolta.

Abbiamo bisogno del parere di tutti Voi. Chiedete il questionario al Coordinatore!

I risultati delle indagini di Customer Satisfaction condotte presso l’Azienda Socio Sanitaria Territoriale del Garda
Anno 2019
Polo Ospedaliero (Area degenza/day hospital e Area ambulatoriale)
Rete Territoriale (ADI, Consultori Familiari, Servizi per le Dipendenze, Cure Palliative Domiciliari)
Anno 2018
Polo Ospedaliero (Area degenza/day hospital e Area ambulatoriale)
Rete Territoriale (ADI, Consultori Familiari, Servizi per le Dipendenze, Cure Palliative Domiciliari)
Anno 2017
Polo Ospedaliero (Area degenza/day hospital e Area ambulatoriale)
Rete Territoriale (ADI, Consultori Familiari, Servizi per le Dipendenze)
Anno 2016                Area ambulatoriale                         Area degenza e day hospital

 

I risultati delle indagini di Customer Satisfaction condotte presso l’Azienda Ospedaliera di Desenzano del Garda
Anno 2015                Area ambulatoriale                          Area degenza e day hospital
Anno 2014
Anno 2013

 Ufficio Stampa

L’Ufficio Stampa è in staff al Direttore Generale ed è costituito da personale iscritto all’Albo Nazionale dei giornalisti. Cura i rapporti con gli organi d’informazione, assicurando il massimo grado di trasparenza, chiarezza e tempestività delle comunicazioni. Gli interlocutori sono i mass media – quotidiani, radio, tv, riviste, riviste on line – in modo da raggiungere target di utenza e la cittadinanza in generale. Principali funzioni:

  • gestisce le relazioni con i giornalisti e con gli Uffici Stampa di altri Enti/Aziende
  • aggiorna la mailing list dei contatti giornalistici
  • redige e invia comunicati stampa
  • organizza conferenze stampa
  • programma interviste, partecipazioni a trasmissioni televisive o radiofoniche
  • predispone e invia repliche e precisazioni su notizie pubblicate dai giornali o diffuse da agenzie
  • collabora all’organizzazione di eventi

Riferimenti Località Montecroce Desenzano d/G
email: ufficio.stampa@asst-garda.it
telefono: 030.9145.575

 

Comunicati stampa e conferenze stampa, suddivisi per anno:

2019

06/12/2019 Donati oltre 2.350 volumi alle Pediatrie di Desenzano e Gavardo grazie alla raccolta promossa dalle Librerie Giunti al Punto di Desenzano, Salò e Mazzano Comunicato stampa
11/12/2019 Confermati 9 Bollini Rosa per ASST Garda: 3 per l’Ospedale di Desenzano, 3 Gavardo, 3 Manerbio Comunicato stampa
29/11/2019 MAMI VOiCE per far sentire ai neonati prematuri la voce della mamma all’interno dell’incubatrice Comunicato stampa
07/11/2019 Un nuovo ambulatorio per le gravidanze a basso rischio nell’ambito del percorso nascita fisiologica Comunicato stampa
30/10/2019 Trasferimento Ufficio Scelta Revoca Gavardo Comunicato stampa
29/10/2019 Riduzione attività Punti Prelievo nella giornata di sabato 2 novembre Comunicato stampa
22/10/2019 Open day senologia Comunicato stampa
17/10/2019 Intitolato il belvedere a Don Giuseppe Gabana Cartella stampa
16/10/2019 Due nuove ambulanze per i trasporti sanitari intraospedalieri  Comunicato stampa
27/09/2019 Servizio Civile Universale-ASST Garda cerca 5 giovani Comunicato stampa
02/09/2019 L’azienda Valsir dona una sala d’attesa al Servizio Oncologico di Gavardo Cartella stampa
02/09/2019 Due nuove apparecchiature potenziano la Radiodiagnostica di Gavardo Cartella stampa
03/07/2019 Trattamento dolore tra tradizione e innovazione Cartella stampa
28/06/2019 PagoPA, nuova modalità per versare il ticket Comunicato stampa
18/06/2019 Al via i lavori di rialzo a Manerbio Comunicato stampa
24/05/2019 L’Ospedale di Desenzano si arricchisce di nuove prestazioni ambulatoriali Cartella stampa
24/05/2019 Emodialisi breve quotidiana domiciliare Cartella stampa
09/05/2019 Inaugurati i nuovi Poliambulatori di Desenzano Comunicato stampa
15/04/2019 Open Week salute della donna, 11-18 aprile 2019 Comunicato stampa
15/04/2019 ASST del Garda diventa sede del tirocinio per aspiranti Medici di Medicina Generale Cartella stampa
05/04/2019 Come gestire il diabete durante il Ramadan Comunicato stampa
15/02/2019 Conferenza stampa presentazione Direzione Strategica Cartella stampa
08/02/2019 Giornata Mondiale Malato Comunicato stampa
22/01/2019 Nuova sede punto prelievi Pozzolengo Comunicato stampa

 

 Salute Insieme - la nostra newsletter

La corretta informazione sulla salute è un tema attuale e delicato. Per questo motivo ASST Garda propone la newsletter Salute Insieme, uno strumento di comunicazione per il cittadino.

 

Le tematiche trattate riguardano le novità dal mondo dei nostri ospedali e del territorio, informazioni per muoversi all’interno dei servizi sanitari e sociosanitari, consigli per vivere in salute con focus sulla prevenzione.

Buona lettura!

 

Anno 2020

Salute Insieme numero 2

Salute Insieme numero 1

 

Anno 2019

Salute Insieme numero 3 e 4

Salute Insieme numero 2

Salute Insieme numero 1

 

 UPT - Ufficio Pubblica Tutela

L’Ufficio Pubblica Tutela – UPT è un ufficio autonomo e indipendente, il cui responsabile, nominato dal Direttore Generale su proposta del Consiglio di Rappresentanza dei Sindaci, opera al di fuori di ogni rapporto gerarchico con l’Azienda Socio-Sanitaria Territoriale.

 

L’UPT fornisce supporto ai cittadini per la tutela dei propri diritti, verificando che l’accesso alle prestazioni offerte dall’Azienda Socio-Sanitaria Territoriale del Garda avvenga nel rispetto delle condizioni previste nella Carta dei Servizi.

 

All’UPT possono rivolgersi tutti coloro che, in qualità di utenti dei servizi dell’Azienda Socio-Sanitaria Territoriale del Garda, abbiano riscontrato irregolarità o disservizi.

 

Scarica l’informativa trattamento dati dell’UPT

 

Responsabile UPT Dott. Pietro Luigi Colombi

Segreteria Amministrativa Giovanna Grazioli  

Contatti Palazzina Direzione Ospedaliera (1° piano), Ospedale di Manerbio,

Lungomella Valsecchi, 25025 Manerbio (BS)

Telefono 030.9929.590 Fax 030.9929.372 Email upt.aziendale@asst-garda.it

Scarica la presentazione dell’UPT  749_2121 mail

 

Relazioni annuali dell’attività dell’UPT
Anno 2019
Anno 2018
Anno 2017
Anno 2016
Anno 2015
Anno 2014
Anno 2013
Anno 2012
Anno 2011

 

 Grazie a

Non ti auguro un dono qualsiasi, ti auguro soltanto quello che i più non hanno. Ti auguro tempo, per divertirti e per ridere; se lo impiegherai bene, potrai ricavarne qualcosa. Ti auguro tempo, per il tuo fare e il tuo pensare, non solo per te stesso, ma anche per donarlo agli altri. Ti auguro tempo, non per affrettarti a correre, ma tempo per essere contento […] Ti auguro di avere tempo, tempo per la vita.   Elli Michler

Associazioni di volontariato

 

Negli ospedali dell’Azienda Socio-Sanitaria Territoriale del Garda svolgono la loro attività numerosi volontari di diverse associazioni accreditate che operano in conformità alla normativa vigente e al regolamento aziendale.

CONVENZIONARSI

Le associazioni interessate a convenzionarsi con l’Azienda Socio-Sanitaria Territoriale del Garda possono inoltrare domanda di convenzione al Direttore Generale.

Regolamento per la disciplina delle attività di volontariato
Domanda di convenzione associazioni – Allegato 1
Convenzione standard associazioni – Allegato 2

Per maggiori informazioni è possibile rivolgersi all’‘Ufficio Relazioni con il Pubblico, Marketing e Comunicazione.

Di seguito l’elenco delle Associazioni di Volontariato che operano in convenzione con l’Azienda.

ABIO

MISSION: L’ Associazione per il Bambino in Ospedale si occupa dell’accoglienza e del sostegno del bambino, dell’adolescente e della loro famiglia fin dal loro ingresso in ospedale attraverso la creazione di un ambiente accogliente ed adeguato alle loro esigenze.
Sede Indirizzo Email Telefono
Sezione di Desenzano  c/o U.O. di Pediatria Ospedale Desenzano abiodesenzano@virgilio.it 320.1414.242
Sezione di Manerbio Viale Stazione 35 – Manerbio abiomanerbio@gmail.com 333.3179.729

Centro di Aiuto alla Vita di Desenzano del Garda

MISSION: L’associazione offre ascolto, amicizia, sostegno e consulenza alla donna o alla coppia in difficoltà a causa di una gravidanza; tra le varie attività, offre ospitalità per la mamma e il bambino, aiuto nella ricerca del lavoro e dell’alloggio, aiuti economici, baby-sitting e insegnamento della lingua italiana
Sede Indirizzo Email Telefono
Desenzano Presso Ospedale di Desenzano cavdese@tiscali.it 800.813.000
Gavardo Presso Punto prelievi – Ospedale di Gavardo
Manerbio Presso Ospedale di Manerbio

AVULSS

MISSION: L'”Associazione per il Volontariato nelle Unità Locali Socio Sanitarie” (AVULSS) e’ un’associazione di cittadini che si mettono a servizio degli ultimi, sia direttamente, sia intervenendo nelle realtà socio-sanitarie. AVULSS è accanto a chi soffre, aiutandolo a superare i momenti di difficoltà e intende migliorare la qualità della vita di chi è in stato di sofferenza.
Sede Indirizzo Email Telefono
Gavardo Via G. Quarena 8 – Gavardo virgilio.magnolini@gmail.com 0365.32314

Tribunale per i diritti del malato

MISSION: Il Tribunale per i diritti del malato è un’iniziativa di Cittadinanzattiva per tutelare e promuovere i diritti dei cittadini nell’ambito dei servizi sanitari. L’attività del tribunale è volta alla ricerca di soluzioni finalizzate a rimuovere situazioni di sofferenza inutile, di ingiustizia e di conseguire nel più breve tempo possibile i cambiamenti che permettano il soddisfacimento dei diritti violati.
Sede Indirizzo Email Telefono
Desenzano Presso Ospedale di Desenzano osp_user@libero.it 030.9145.621
Gavardo Presso Ospedale di Gavardo 0365.4349.611

AVIS

MISSION: L’Avis (associazione italiana volontari sangue) è un’Associazione di volontariato costituita tra coloro che donano volontariamente, gratuitamente, periodicamente e anonimamente il proprio sangue. Fonda la sua attività istituzionale ed associativa sui principi costituzionali della democrazia e della partecipazione sociale e sul volontariato quale elemento centrale e strumento insostituibile di solidarietà umana.
Sede Indirizzo Email Telefono
Sezione Gavardo    Presso Ospedale di Gavardo info@avisgavardo.it 0365.378.215
Sezione Desenzano Presso Ospedale di Desenzano desenzano.comunale@avis.it 030.9145.621

Donazioni

Il gesto del dono si alimenta nella gratuità del dare e fa nascere un sentimento di gratitudine in chi lo riceve.

 

Grazie ai privati cittadini, alle realtà commerciali ed associative del territorio che, attraverso le raccolte fondi, la donazione di oggetti, di apparecchiature, il dono del proprio tempo dimostrano affetto verso i nostri reparti e servizi.

Hanno fatto una donazione alla nostra Azienda

Anno 2020

Sig. Brugnetti Ettore

Anno 2019

Associazione Il volo di Pietro e Rotary Club Brescia Manerbio
Associazione Co.Ge.SS Onlus
Comunità Montana Valle Sabbia
Cassa Rurale Giudicarie Valsabbia Paganella
Rotary Vallesabbia
Breco s.r.l.
Phoenix Informatica s.r.l.
Automazioni Industriali Capitanio s.r.l.
Ivars S.p.A.
Dall’Era Valerio S.r.l.
Fast S.p.A.
Famiglia Bonomini
OMR Holding SpA
Fondazione Renato e Damiana Abrami Onlus
Sig.ra Ancilla Ferrari
Librerie Giunti al Punto di Desenzano (Centro Commerciale Le Vele e Piazza Marconi), di Salò e di Mazzano che hanno promosso una raccolta di libri tra i loro clienti
Sig. Mauro Avanzini
RCS Media Group
Sig.ra Lucia Garini
Fondazione della Comunità Bresciana Onlus
Valsir Vestone
Si.gra Norma Aresi
Abio Manerbio
Abio Desenzano

Anno 2018

Garda Emergenza onlus
Protezione Civile area basso Garda
Polizia stradale e Vigili del Fuoco
Club Gigi De Paoli
Viviana Ribeiro
Simpatiche Canaglie onlus
Tifosi Brescia Calcio zona Vallesabbia
Biblioteca Comunale “G. Treccani degli Alfieri” Montichiari
Sistema Bibliotecario “Brescia Est” Rezzato
Mariarosa Arenghi
Luciana Colosio
ABIO Associazione per il Bambino in Ospedale
ADAMO Onlus
Barbara Bonelli
Gruppo volontari Santa Lucia bianco/blu zona Valsabbia
Raffaella Bonomini
Ornella Ponchiardi
RCS Mediagroup
The Rockefeller Foundation
Terme di Sirmione
Fondazione della Comunità Bresciana
ESA Onlus
Gruppo Volontari del Garda Onlus
Rotary Club Brescia Manerbio
Gabriele Taesi
Giuseppe Di Gangi
Alessandro Don
Erminia Ghidotti
Valsir Vestone

Anno 2017

Fondazione della Comunità Bresciana ONLUS
Pierangelo Dore
Beatriz Montoya
Gruppo Motoscafisti di Sirmione
W.T.O. Waste Trading Organization Srl
Valpolish Srl
Svea Stampi Srl
Studio Dentistico Dragoni – Piccinelli
Studio Associato Pelizzari Bracuti
Reco Srl
Progeco Ambiente Spa
Premi & C. Srl
Sig. Luigi Zampaglione
Lafre Srl
IAM Italmeccanica Srl
GR Advice Srl
Giori Ricambi Srl
Gatta Remo E Paolo Srl
La Memoria – Onlus
Fondazione Irene Rubini Falck Onlus
Eurocomet Siderurgica Srl
Cubor-Car Srl
Copromec Die Casting Srl
Buffoli Legnami Srl
Banca Credito Cooperativo Brescia
Aresi Norma (in ricordo della figlia Renata Zerbio)
E.Va. Energie Valsabbia Spa
Omsi Trasmissioni Spa
Banca Cooperativa Valsabbina
Studio Garzoni Gazzorelli Belleri Srl
La Cordata Societa’ Cooperativa Sociale Onlus
Sig. Silvano Meucci
Comunità Montana di Valle Sabbia
Cappellania Ospedale di Desenzano
ABIO Associazione per il Bambino in Ospedale – Sezione di Manerbio
A.N.D.O.S. Onlus Comitato Oglio Po
Rotary Club Valle Sabbia Centenario
UBI Banca
ABIO Associazione per il Bambino in Ospedale – Sezione di Desenzano
A.D.A.M.O. Associazione Amici Oncologia Manerbio
Sig. Antonio Bonera
Fondo Amici degli Ospedali di Manerbio e Leno

Anno 2016

A.D.A.M.O. Associazione Amici Oncologia Manerbio
Associazione Diabetici di Brescia
A.V.I.S. Provinciale di Brescia
Sig.a Stella Bertoni
Sig.a Giuseppina Bresciani
Sig.a Annamaria Bortolotto
Sig.a Simona Botticchio
Distretto Leo 108 Ib2 – Chiari
Fondazione della Comunità Bresciana ONLUS
Sig. Luciano Laghi
Sig.a Laura Massardi
Sig.a Rosa Pini
UBI Banco di Brescia

Anno 2015

Sig.a Elena Oliva Brunelli
A.V.I.S. Provinciale di Brescia
“La Linea Verde” Società Agricola S.p.A. di Manerbio
ABIO Associazione per il Bambino in Ospedale – Sezione di Desenzano
ABIO Associazione per il Bambino in Ospedale – Sezione di Manerbio
Associazione Diabetici Brescia
Associazione Nazionale Carabinieri – Sezione di Leno
Sig. Paolo Bernamonti
Dott.ssa Mariangela Coscarella
Coscritti in memoria di Raffaele Tirali
Famiglie Dester e Mai, in memoria del fratello Giuseppe Dester
Sig. Fermo Fiori
Sig.a Anna Guadrini
Sig.a Maria Marchesi
Rotary Club Salò e Desenzano del Garda
Società Italchimici Pomezia S.p.a.